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はじめに 「会議やインタビューの文字起こしを外注したいけれど、予算が限られている」「安く済ませたいが、仕上がりがボロボロだと困る」といった悩みは、多くの現場担当者が抱える共通の課題です。 文字起こしのコストを抑えるために最も重要なのは、単...

はじめに 事務作業の中でも、特に多くの時間を占めているのが会議の議事録作成や、電話内容のシステム入力といった、耳で聞いた情報を手で打ち直す業務です。これらの書く・打ち込むという定型業務は、長らく担当者の根気と努力に頼るしかない領域でした。...

はじめに 「毎日同じデータの入力ばかりで1日が終わる」「忙しすぎてミスが怖い」。そんな現場の負担を減らす切り札が、AIやITを活用した事務作業の自動化です。 自動化と聞くと難しそうと感じるかもしれませんが、実は身近なツールの組み合わせで始められ...

はじめに 近年、コールセンターを取り巻く環境は激変しています。深刻な人手不足に加え、カスタマーハラスメント（カスハラ）への迅速な対応が急務となる中、現場を支えるインフラとして音声データの活用が不可欠になっています。 これまでは文字起こしさ...

はじめに オンライン面接は今や採用活動に欠かせないものとなりましたが、現場では「接続トラブルで面接が中断する」「画面越しだと候補者の人柄が分かりにくい」といった悩みが絶えません。ツール選びや運用がうまくいかないと、現場の面接官に余計な負担...

はじめに せっかく開催したセミナーやインタビュー動画が、一度の配信で消費されて終わってしまうのは実にもったいないことです。本来、現場で生まれる生の声は、お客様が一番知りたい情報の宝庫であり、安定してリードを獲得するための強力な武器になりま...

はじめに 人手不足が深刻化する中、電話応対を24時間自動化できる「ボイスボット」の導入が急速に広がっています。ボイスボットは顧客の利便性を高めると同時に、現場のオペレーター負担を軽減する強力なソリューションです。 本稿では、ボイスボットの基...

はじめに 昨今、会議や商談といった組織内外の音声データが急増する中で、言葉の裏側にある「抑揚」や「間」から語り手の真意を読み解く「ナラティブ分析」の価値が高まっています。 本稿では、研究的な基礎からブランド・組織文化への応用、さらには営業...

はじめに サポートセンターに日々蓄積される音声ログには、お客様の悩みや期待、改善につながるヒントが数多く含まれています。しかし実際には、「録音や文字起こしはしているものの、十分に活かしきれていない」と感じている現場も少なくありません。 量...

はじめに 「ボイスオブカスタマー（Voice of Customer, VoC）」の分析は、顧客の声を集めて読み解き、製品やサービスの改善、CX（顧客体験）の向上につなげるための重要な取り組みです。市場や顧客行動の変化が速い今、感覚だけに頼らず、顧客の声をもとに...