コールセンター– tag –

はじめに サポートセンターに日々蓄積される音声ログには、お客様の悩みや期待、改善につながるヒントが数多く含まれています。しかし実際には、「録音や文字起こしはしているものの、十分に活かしきれていない」と感じている現場も少なくありません。 量...

はじめに 「ボイスオブカスタマー（Voice of Customer, VoC）」の分析は、顧客の声を集めて読み解き、製品やサービスの改善、CX（顧客体験）の向上につなげるための重要な取り組みです。市場や顧客行動の変化が速い今、感覚だけに頼らず、顧客の声をもとに...

はじめに コールセンターは、顧客対応の最前線として重要な役割を果たしています。しかし、オペレーターの業務負担や人手不足、顧客満足度の向上など、多くの課題に直面しています。そんな中、文字起こしサービスが注目されています。文字起こしサービスは...