はじめに 「ボイスオブカスタマー（Voice of Customer, VoC）」の分析は、顧客の声を集めて読み解き、製品やサービスの改善、CX（顧客体験）の向上につなげるための重要な取り組みです。市場や顧客行動の変化が速い今、感覚だけに頼らず、顧客の声をもとに...

はじめに ユーザー調査は、意思決定の精度を高め、無駄な施策や手戻りを防ぐための「最短ルート」です。しかし、現場では「アンケートの結果を活かしきれない」「インタビューから新しい示唆が得られない」といった課題に直面することも少なくありません。...

はじめに 「カスタマーレビューや応対記録をテキスト化したけれど、いまいち活用しきれていない……」 「テキストマイニングだけでは、顧客の真の熱量や不満の深刻さが伝わってこない」 このように感じているなら、解決の糸口は「音声」そのものにあるかもし...

はじめに 「ユーザーに話を聞いたのに、ありきたりな要望しか出てこない……」 「ヒアリング結果をどうプロダクト改善に活かせばいいか分からない」 UX（ユーザー体験）を向上させる最短の近道は、ユーザーの声を直接聴くことです。しかし、単に「聞く」だけ...

はじめに インタビュー調査では、「どんな質問をするか」に目が向きがちですが、実務の成果を左右するのは、その前段にある調査設計です。目的や前提が整理されないまま質問を並べても、発言は集まっても意思決定に活かしづらい結果になってしまいます。 ...

はじめに リサーチレポート作成において重要なのは、速さだけでなく、意思決定に耐えうる品質を安定して再現できることです。生成AIは、その実現を支える有力な手段ですが、使い方を誤ると品質のばらつきや検証負荷を増やす原因にもなります。 本稿では、A...

はじめに 定性調査の現場では、インタビュー音声を前にして「ここからどう整理すればいいのか」と手が止まる瞬間が少なくありません。録音データは手元にあるものの、分析に進めないまま時間が経ち、チーム内で共有されず、最終的には十分に活用されない。...

はじめに 市場調査におけるインタビューは、顧客の言葉を通じて行動や意思決定の背景を読み解くための重要な調査手法です。その価値を十分に引き出すためには、発話を一過性の情報として扱うのではなく、分析や意思決定に耐える形で残すことが欠かせません...

はじめに 論文執筆において、データの質はそのまま論文の説得力を左右します。近年、数値データだけでは捉えきれない文脈や意味、意思決定の背景を明らかにする手法として、インタビュー調査の重要性が改めて注目されています。しかし一方で、「インタビュ...

はじめに 卒業論文で一次データを扱う際、インタビューは現場の声や背景を生き生きと捉えられる貴重な手段です。音声を文字に起こすことで、分析や執筆の作業が格段に効率化され、引用の精度も上がります。本記事では、インタビュー調査の基本から企画・準...