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はじめに プロダクトや施策の精度を上げるために、ユーザー理解の重要性がますます高まっています。本稿では、ユーザー調査の意義から手法選定、現場での進め方、失敗を避けるコツ、そして調査結果を改善に結びつける方法まで、実務レベルの粒度で整理しま...

はじめに この記事を見に来た方は、コンタクトセンターや商談、店舗接客、チャットボットなどで日々蓄積される会話を、どのようにCS/CX改善やコンテンツ戦略、プロダクト開発、広告クリエイティブに結びつければよいか知りたいはずです。本稿では、Voice o...

はじめに ユーザーインタビューをただ記録して並べるだけでは、価値は十分に生まれません。重要なのは、記録を整理して意味づけし、意思決定につながる形でチームに渡すことです。 本稿では、ユーザーインタビューのまとめ方にフォーカスし、実施前の設計...

はじめに オウンドメディアは「自社の知識・実績・世界観」を資産化し、継続的な検索流入と指名獲得につなげる中核チャネルです。本稿では、検索意図に沿ったコンテンツSEO、内部・外部・テクニカルの三位一体施策、そして動画や音声を組み合わせたリッチ...

はじめに エスノグラフィーは、現場に身を置いて「人が日常でどう暮らし、働き、製品やサービスとどう向き合っているか」を観察・記録する手法です。最近では映像や写真と並んで「音声」の重要性が高まっています。声のトーンや間、周囲の環境音は、言葉だ...

はじめに 今のビジネスは一瞬で変わり、消費者の関心や市場のトレンドも刻々と動きます。そんな中で成果を出すには、短時間で正確なトレンド調査や競合分析が欠かせません。従来の人力中心アプローチでは、情報収集から分析、レポート作成までに膨大な時間...

はじめに マーケティングやサービス向上では、顧客データをどう集めて、どう分析し、施策につなげるかがポイントです。とくに“顧客データ 定性分析”は、数字に隠れたお客様の考えや行動背景を探るうえで注目されています。本記事では、定量データと定性デ...

はじめに 「会議後の議事録作成に、毎月何時間も費やしている…」「ハイブリッドワークで、会議内容の正確な共有が難しくなった…」 このような課題は、多くの企業にとって他人事ではありません。AI議事録作成ツールは、こうした悩みを解決する強力なソリュ...

はじめに AIを取り入れたユーザーリサーチでは、プロセスの効率アップやデータ分析の精度向上が期待できます。ただ、その一方で「人同士の会話こそ大事」と考えるリサーチャーも多く、賛否両論が根強いのも事実です。ここでは、UXリサーチにおけるAIの活用...

はじめに 近年、生成AI（Generative AI）の進化は営業の各ステップをスマートに変えつつあります。これまで経験や勘に頼っていたリード発掘やトーク作り、商談準備、フォローアップなどが、AIの力で自動化・最適化されるようになりました。本記事では「セ...