業務効率化– tag –

はじめに 労働人口の減少と採用競争の激化により、「企業が応募者を選ぶ面接」の時代は終わりました。今、面接官に求められているのは、候補者の本質を正しく判断するだけでなく、自社のファンになってもらい「選ばれる面接」へと転換することです。 面接...

はじめに 昨今、会議や商談といった組織内外の音声データが急増する中で、言葉の裏側にある「抑揚」や「間」から語り手の真意を読み解く「ナラティブ分析」の価値が高まっています。 本稿では、研究的な基礎からブランド・組織文化への応用、さらには営業...

はじめに 「購入動機を知りたい」「インタビューの進め方や事例を知りたい」。そんなニーズに応えるため、本稿では購入動機インタビューの考え方から実践・活用までを一通り整理しました。消費者インサイトの基本、購買心理を8つのステップで捉える視点、...

はじめに 新商品や新機能の成功率を高めるためには、本格的な市場投入の前に「小さく試して、素早く学ぶ」プロセスが欠かせません。その代表的な手法がテストマーケティングです。近年では、従来のオフライン（対面）調査に加え、オンライン調査という選択...

はじめに サポートセンターに日々蓄積される音声ログには、お客様の悩みや期待、改善につながるヒントが数多く含まれています。しかし実際には、「録音や文字起こしはしているものの、十分に活かしきれていない」と感じている現場も少なくありません。 量...

はじめに 「どのツールも似たように見えて、決め手が見つからない」「多機能すぎて、自社に本当に必要な機能がわからない」 ウェビナー（オンラインセミナー）がビジネスの標準的な手法となった今、ツール選定は単なる「配信ソフト選び」ではなく、「マー...

はじめに 「ボイスオブカスタマー（Voice of Customer, VoC）」の分析は、顧客の声を集めて読み解き、製品やサービスの改善、CX（顧客体験）の向上につなげるための重要な取り組みです。市場や顧客行動の変化が速い今、感覚だけに頼らず、顧客の声をもとに...

はじめに ユーザー調査は、意思決定の精度を高め、無駄な施策や手戻りを防ぐための「最短ルート」です。しかし、現場では「アンケートの結果を活かしきれない」「インタビューから新しい示唆が得られない」といった課題に直面することも少なくありません。...

はじめに 「カスタマーレビューや応対記録をテキスト化したけれど、いまいち活用しきれていない……」 「テキストマイニングだけでは、顧客の真の熱量や不満の深刻さが伝わってこない」 このように感じているなら、解決の糸口は「音声」そのものにあるかもし...

はじめに 定性調査の現場では、インタビュー音声を前にして「ここからどう整理すればいいのか」と手が止まる瞬間が少なくありません。録音データは手元にあるものの、分析に進めないまま時間が経ち、チーム内で共有されず、最終的には十分に活用されない。...