VoC– tag –

はじめに 近年、コールセンターを取り巻く環境は激変しています。深刻な人手不足に加え、カスタマーハラスメント（カスハラ）への迅速な対応が急務となる中、現場を支えるインフラとして音声データの活用が不可欠になっています。 これまでは文字起こしさ...

はじめに サポートセンターに日々蓄積される音声ログには、お客様の悩みや期待、改善につながるヒントが数多く含まれています。しかし実際には、「録音や文字起こしはしているものの、十分に活かしきれていない」と感じている現場も少なくありません。 量...

はじめに 「ボイスオブカスタマー（Voice of Customer, VoC）」の分析は、顧客の声を集めて読み解き、製品やサービスの改善、CX（顧客体験）の向上につなげるための重要な取り組みです。市場や顧客行動の変化が速い今、感覚だけに頼らず、顧客の声をもとに...